Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV/CGU)
Mise à jour : 31.05.2025
1. Identité de l’entreprise
Call Me Sweet, SAS au capital de 3 000 € SIRET : 881 513 485 00026 – RCS Bordeaux Siège social : 17 rue Boudet, Bordeaux Email : hello@callmesweet.fr | Tél. : +33 6 58 36 97 18 TVA intracom : FR76881513485
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute vente de prestations, formations, produits, abonnements et bons cadeaux effectuée par Call Me Sweet, en boutique ou en ligne. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
3. Produits et services proposés
Prestations beauté : Rehaussement de cils, Browlift, Manucures, Soins Visage, Massages (réalisés uniquement sur rendez-vous). Formations : Courtes ou longues durées, mentionnées sur le site. Boutique : Vente de produits en ligne et en physique (accessoires, soins, etc.).
4. Prix, paiement et facturation
Tous les prix sont en euros TTC.
Tarifs susceptibles d’évoluer sans préavis.
Paiement par carte bancaire, Alma, PayPal, Stripe, Google Pay, Apple Pay, iZettle, SumUp, Square.
Paiement en 4x sans frais via Alma pour certaines prestations (hors bons cadeaux).
Les factures sont envoyées électroniquement.
Retard de paiement :
Intérêts de retard : 3x le taux légal
Indemnité forfaitaire de 40 € + majoration de 20 % du solde dû
5. Rétractation et annulation
Prestations :
Annulation, changement de rdv ou modification sans frais jusqu’à 24h avant le rendez-vous.
Moins de 24h : 30% facturés
Moins d’1h : 50% facturés
No-show : 50% facturé
Formations :
Rétractation gratuite sous 14 jours après achat.
Moins de 14 jours : acompte conservé.
Formation commencée = due entièrement. Si 2+ jours : remboursement au prorata si interruption.
Produits :
Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Produits retournés neufs, non ouverts, dans l’emballage d’origine.
Frais de retour à la charge du client.
Promotions non remboursables.
Bons & cartes cadeaux :
- Rétractation valable sous 14 jours après achat.
- Non cumulables avec réductions, promotions ou paiements en plusieurs fois.
- Les bons et cartes cadeaux doivent impérativement être utilisés pendant leur période de validité. Passé cette date, ils ne pourront plus être acceptés ni remboursés. L’entreprise se réserve le droit de refuser tout bon ou carte cadeau expiré.
6. Programme de Fidélité Call Me Sweet
Objet
Le programme de fidélité Call Me Sweet permet aux clientes de cumuler des points à chaque achat de prestation éligible, selon les modalités définies ci-dessous.
Adhésion
L’adhésion est automatique dès la prise de rendez-vous via notre système de réservation en ligne Fresha. La participation au programme implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Attribution des points
* Les clientes reçoivent 5 points pour chaque euro dépensé sur les prestations (hors bons cadeaux, promotions spécifiques ou achats de produits, sauf mention contraire).
* Le cumul des points, leur conversion en avantages et la gestion des paliers sont entièrement automatisés par Fresha.
* Les points sont strictement personnels, non transférables et ne peuvent être cédés ou convertis en espèces.
Avantages et récompenses
•Les récompenses et avantages sont déterminés selon le nombre de points cumulés et la grille affichée sur notre site / en salon.
•Certaines récompenses sont valables une seule fois ou dans la limite des stocks disponibles.
•Les avantages ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, ni faire l’objet d’une compensation financière.
- L’avantage « –5 % à vie » reste actif tant que la client.e effectue au moins une prestation tous les 6 mois. En cas d’absence de visite pendant plus de 6 mois, l’avantage sera automatiquement désactivé.
Pour garantir l’intégrité du programme de fidélité, chaque client(e) s’engage à utiliser un seul et même compte Fresha pour toutes ses réservations et achats chez Call Me Sweet.
Toute tentative de manipulation du programme, notamment par la création de plusieurs comptes dans le but d’accumuler des points ou d’obtenir indûment des avantages, pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte concerné, ainsi que la perte définitive des points ou avantages accumulés.
Les points et avantages de fidélité sont strictement personnels, non transférables et rattachés au profil unique du client. Aucun transfert, cumul, ou partage de points ou de récompenses n’est autorisé entre plusieurs comptes, personnes ou profils, même en cas de demande.
Call Me Sweet se réserve le droit de demander une vérification d’identité à tout moment avant l’attribution ou l’utilisation d’une récompense de fidélité, et de contrôler les comptes pour détecter toute activité frauduleuse.
En cas d’abus avéré, Call Me Sweet pourra, à sa seule discrétion, exclure le ou la client(e) du programme de fidélité, sans préavis.
Modification et fin du programme
•Call Me Sweet se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité à tout moment, sans préavis.
•En cas de modification ou d’arrêt, aucun dédommagement ne pourra être exigé pour les points ou récompenses non utilisés.
Expiration des points et récompenses
Les points fidélité sont valables 12 mois à partir de ta dernière réservation ou achat ; passé ce délai, ils sont supprimés sans possibilité de récupération.
Chaque récompense débloquée doit être utilisée dans les 6 mois après activation, sinon elle sera définitivement perdue, même s’il reste des points sur ton compte.
7. Fraude, abus ou non-respect
•Toute suspicion de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions pourra entraîner l’exclusion immédiate du programme, avec perte des points et avantages acquis, sans compensation.
8. Limitation de responsabilité
•Call Me Sweet ne saurait être tenue responsable en cas de dysfonctionnement technique, d’erreur de calcul des points, ou d’indisponibilité temporaire ou définitive d’une récompense.
•En cas de litige, seule la version en vigueur des CGV au moment du litige fait foi.
9. Données personnelles
•Les informations collectées dans le cadre du programme sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site. Elles servent exclusivement à la gestion de la fidélité et de la relation client.
10. Acceptation
La participation au programme vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
7. Livraison
Livraison en France métropolitaine uniquement.
Délai et frais de livraison indiqués lors de la commande.
Risques et propriété transférés à la réception.
8. Garanties légales
Conformément aux articles L. 217-4 à L. 06 52 32 31 76 du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez-nous à : hello@callmesweet.fr
9. Données personnelles (RGPD)
Vos données sont collectées uniquement pour :
Traitement des commandes
Exécution des prestations
Statistiques commerciales
Respect des obligations légales
Responsable du traitement : Call Me Sweet
DPO : Me Etienne Deshoulières (www.deshoulieres-avocats.com)
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, suppression ou portabilité par email ou formulaire de contact.
Durée de conservation : pendant la relation contractuelle + 5 ans
Sécurité : Hébergement sécurisé, accès restreint, chiffrement des données sensibles.
Transfert des données collectées
Transfert à des partenaires
L’Editeur a recours à des prestataires habilités pour faciliter la collecte et le traitement des données de ses Clients. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne.
L’Editeur s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données, par exemple via le Privacy Shield états-unien.
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Fresha
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10. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, les formations et produits sont protégés. Toute reproduction, partielle ou totale, est interdite sans autorisation.
11. Responsabilité
Call Me Sweet est tenue à une obligation de moyens. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure (grève, inondation, épidémie, piratage, etc.). En cas de litige, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
12. Litiges & médiation
Droit applicable : droit français
Médiation : Medicys – www.medicys.fr
Plateforme de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tribunal compétent : Bordeaux (ou autre selon les règles du Code de la consommation)
13. Mentions complémentaires
Possibilité d’inscription sur la liste Bloctel : https://www.bloctel.gouv.fr/
CGV disponibles uniquement en français
Nullité d’une clause n’invalide pas l’ensemble du contrat
Absence d’exécution ne vaut pas renonciation à un droit
Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
Mise à jour : 06 52 32 31 76
1 Accès au site
Le site de Call Me Sweet est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès Internet. L’usage du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2 Compte client
Pour effectuer un achat ou réserver une prestation, la création d’un compte est requise.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Call Me Sweet se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte frauduleux ou inactif depuis plus de 12 mois.
3. Propriété intellectuelle
Tous les éléments (textes, visuels, vidéos, logos, structures) présents sur le site sont la propriété exclusive de Call Me Sweet ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
4. Utilisation interdite
Sont strictement interdits :
l’accès non autorisé aux serveurs ou aux données,
toute tentative de perturbation du site (hacking, injection),
l’usage de robots ou de logiciels d’extraction automatique (scraping).
5. Fonctionnement du site
Call Me Sweet s’efforce d’assurer l’accès au site 24h/24, 7j/7. Toutefois, une interruption temporaire pour maintenance ou problème technique peut survenir sans préavis.
Les visuels produits sont non contractuels. Les différences de rendu (couleurs, formats) ne sauraient engager la responsabilité de l’Éditeur.
6. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la section RGPD des CGV. L’utilisateur dispose des droits d’accès, rectification, suppression, opposition et portabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.
7. Sécurité
Toutes les données transmises sur le site sont protégées par des moyens techniques appropriés (chiffrement, hébergement sécurisé, accès restreint).
