Conditions générales de vente

Mise à jour : 18 juillet 2026

1. Identité de l’entreprise

Call Me Sweet, SARL au capital de 3 000 €
SIRET : 881 513 485 00026 – RCS Bordeaux
Siège social : 17 rue Boudet, 33000 Bordeaux
E-mail : hello@callmesweet.fr
Téléphone : 06 52 32 31 76
TVA intracommunautaire : FR76881513485

Ci-après dénommée « Call Me Sweet ».

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toute vente de prestations de beauté, formation, produits, cartes cadeaux et services proposés par Call Me Sweet, en salon, à distance ou en ligne.

Toute réservation, commande, achat ou participation à une formation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Des conditions particulières peuvent compléter les présentes CGV, notamment pour les formations, les cartes cadeaux ou les offres promotionnelles. En cas de contradiction, les conditions particulières applicables à l’achat concerné prévalent.

3. Prestations et produits

Call Me Sweet propose notamment :

• des prestations de rehaussement de cils coréen Sweet Lashes® ;
• des prestations de browlift Sweet Brows® ;
• des prestations de maquillage semi-permanent des sourcils ;
• des produits et accessoires de beauté ;
• des cartes cadeaux ;
• des formations et accompagnements professionnels présentés sous l’identité Eve Leal, lorsque cette offre est proposée.

Les prestations, durées, tarifs, disponibilités et éventuelles contre-indications sont ceux affichés au moment de la réservation ou de la commande.

Call Me Sweet se réserve le droit de refuser ou d’adapter une prestation lorsqu’elle estime qu’elle n’est pas adaptée à la cliente, à son état de santé déclaré, à l’état des cils ou sourcils, ou aux conditions de sécurité nécessaires à sa réalisation.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Les tarifs applicables sont ceux affichés lors de la réservation ou de la commande. Call Me Sweet peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations ou commandes déjà confirmées.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors de la réservation, de la commande ou au salon.

Les factures sont envoyées par voie électronique sur demande ou lorsque la réglementation l’exige.

5. Réservations, avances et annulations

Réservations en ligne

Les réservations en ligne sont effectuées via Planity. Une avance de 30 % peut être demandée pour confirmer le rendez-vous.

La réservation est considérée comme confirmée lorsque la cliente reçoit la confirmation de Planity.

Annulation ou modification

Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée depuis Planity ou directement auprès de Call Me Sweet.

• Plus de 23 heures avant le rendez-vous : l’annulation est sans frais et l’avance versée est remboursée selon le processus applicable de Planity.
• Moins de 23 heures avant le rendez-vous : l’avance versée est conservée.
• En cas d’absence au rendez-vous : l’avance versée est conservée.

Un report tardif peut nécessiter une nouvelle réservation et une nouvelle avance.

Les rendez-vous ajoutés manuellement, par téléphone ou par message, peuvent être soumis à des conditions particulières de confirmation.

6. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Planity peuvent être utilisées conformément aux modalités affichées lors de leur achat et de la réservation.

Lorsqu’une cliente réserve avec une carte cadeau Planity, elle doit saisir le numéro de carte dans le parcours de réservation lorsque cette option est proposée. La carte cadeau est utilisée comme moyen de paiement le jour du rendez-vous, dans la limite de son solde disponible.

Une carte cadeau ne dispense pas du respect de la politique d’annulation. Toute garantie ou avance éventuellement demandée lors de la réservation est soumise aux règles prévues à l’article 5.

Les anciennes cartes cadeaux papier ou Shopify peuvent nécessiter une réservation manuelle par téléphone ou message. Leur acceptation reste soumise à leur validité et à la vérification de leur solde.

Les cartes cadeaux :

• sont valables jusqu’à la date indiquée lors de leur émission ;
• ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf obligation légale ;
• ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre carte cadeau ;
• ne sont pas cumulables avec une offre ou une réduction, sauf mention contraire ;
• restent utilisables uniquement dans la limite de leur montant disponible.

7. Vente de produits, livraison et droit de rétractation

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les délais, frais et modalités de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Les risques liés au transport sont transférés à la cliente au moment où elle prend physiquement possession du produit.

Pour les achats à distance, la cliente consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de Call Me Sweet ou produit non conforme.

8. Formations

Les formations, coachings et accompagnements professionnels sont présentés sous l’identité Eve Leal lorsque cela est précisé sur la page de vente ou le programme concerné.

Chaque formation fait l’objet d’informations spécifiques concernant notamment le programme, le prix, les prérequis, les modalités d’accès, les délais, les conditions de paiement, les documents contractuels et les règles d’annulation ou de report.

L’inscription n’est définitive qu’après réception des documents demandés, validation de l’inscription par Call Me Sweet et, le cas échéant, paiement ou versement de l’avance prévue.

Les conditions spécifiques de la formation, la convention ou le contrat de formation prévalent sur les présentes CGV.

Toute mention relative à un financement, une prise en charge ou une certification est valable uniquement lorsqu’elle est expressément indiquée et applicable à la formation concernée.

9. Droit de rétractation applicable aux services et formations

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à une vente à distance conclue avec une cliente consommateur, celle-ci dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si la cliente demande expressément que l’exécution d’une prestation ou d’une formation commence avant la fin de ce délai, elle reconnaît devoir payer les sommes correspondant aux prestations déjà exécutées. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée, dans les conditions prévues par la loi.

Les droits applicables aux clientes professionnelles sont ceux prévus par les textes et documents contractuels applicables.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Call Me Sweet bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, la cliente peut contacter Call Me Sweet à l’adresse hello@callmesweet.fr en joignant toute information utile sur sa commande et le produit concerné.

11. Programme de fidélité

Les éventuels programmes de fidélité proposés par Call Me Sweet ou Planity sont régis par leurs modalités propres, affichées au moment de l’adhésion ou de l’utilisation.

Les avantages, points, réductions ou récompenses sont personnels, non cessibles et non convertibles en espèces, sauf mention contraire.

Call Me Sweet peut modifier, suspendre ou arrêter un programme de fidélité, sous réserve des droits déjà acquis lorsque la loi l’impose.

12. Responsabilité

Call Me Sweet s’engage à réaliser ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité applicables.

La cliente s’engage à communiquer toute information utile avant la prestation, notamment toute contre-indication, allergie, traitement, grossesse, pathologie ou situation susceptible d’influencer la réalisation du soin.

Call Me Sweet ne pourra être tenue responsable d’un résultat compromis par des informations incomplètes, le non-respect des conseils avant ou après soin, ou l’utilisation de produits non recommandés.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux des consommateurs.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour gérer les réservations, commandes, paiements, relations clientes, obligations légales et, lorsque la cliente y consent, communications commerciales.

Les modalités complètes de traitement des données, les droits des personnes concernées et les coordonnées de contact figurent dans la Politique de confidentialité de Call Me Sweet, accessible sur le site internet.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à hello@callmesweet.fr.

14. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, la cliente peut contacter Call Me Sweet à l’adresse hello@callmesweet.fr.

En cas d’échec de la réclamation écrite préalable, la cliente consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Call Me Sweet :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost
Site internet : sasmediationsolution-conso.fr

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. La cliente consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.